Výzkumy.cz

< Zpět na úvod průvodce

Na tomto místě pro Vás plánujeme připravit krátkého průvodce marketingovým výzkumem. Neklademe si za cíl zde podat vyčerpávající informace, ale nastínit základní pojmy a problematiku. Informace budeme postupně doplňovat.

Je lepší spíše využít služeb výzkumných agentur nebo se do výzkumu pustit na vlastní pěst? Asi nikdo nečeká jednoznačnou odpověď - je nutné vždy zvážit aktuální situaci.

Pro outsourcing výzkumu některé z agentur hovoří především následující skutečnosti:

Znalosti a zkušenosti - výzkumné agentury disponují profesionály na danou oblast. Výzkumné projekty jsou jejich každodenním chlebem a vědí, jak správně výzkum uchopit s ohledem na podnikové potřeby, navrhnout správný způsob realizace a umí výsledky zanalyzovat.

Nástroje výzkumu - agentury mají tazatelské sítě, telefonické studio, panely respondentů, databáze, systémy pro efektivní průběh dotazování, potřebný hardware i software atd.

Značková řešení a benchmarky - agentury vyvíjejí pro různé typy výzkumných problémů své vlastní metody, často poměrně sofistikované. Z předchozích výsledků postupně vzniká báze tzv. benchmarků - tedy srovnávacích hodnot. Tyto hodnoty Vám pak umožní např. srovnání Vašich výsledků s oborovými průměry.

Na druhé misce vah jsou především cena za služby agentury. Cena odpovídá náročnosti a tak lze za výzkum zaplatit tisíce i statisíce. I pokud je Váš rozpočet na výzkum velmi omezený, zkuste nějakou agenturu poptat. Existují totiž možnosti, jak na výzkumu výrazně ušetřit:

• Pokud je cílovou skupinou výzkumu obecná populace a téma není rozsáhlé, lze využít tzv. omnibus, tedy dotazníků s různými tématy, ve kterém se o náklady na výzkum dělí více zadavatelů.
• Agentury pravidelně publikují tzv. syndikované studie a volně prodejné zprávy. Jde o monotematické zprávy, které jsou k dispozici jakýmkoliv zájemcům. Cena zprávy je vzhledem k více klientům výrazně levnější, než kdybyste si nechali udělat samostatný výzkum. Některé nabídky naleznete také na těchto stránkách v sekci Volně prodejné zprávy.
• Pokud hledáte informace obecnějšího charakteru, zkuste se podívat také po informacích, které agentury (nebo konkurence) publikují volně ve formě tiskových zpráv z výzkumů (viz. například také sekce Tiskové zprávy na našich stránkách).

Jsou samozřejmě i další cesty, jak získat informace o trhu, na kterém se pohybujete nebo například o názorech spotřebitelů na Vaše i konkurenční výrobky. Zdrojem je nejčastěji internet - oborové portály, stránky profesních asociací i konkurence. Můžete vlastními silami také vyrobit dotazník na svých stránkách nebo využít sociálních sítí.

Jak probíhá spolupráce s agenturou

• První kontakt s agenturou - většinou formou poptávky se stručným zadáním. Rozdíly v přístupu jednotlivých agentur mohou být veliké, ale rychle poznáte, se kterou má smysl se dále bavit a se kterou ne. Každá agentura má své specifikum - některé se úzce specializují, některé poskytují komplexní servis.
• Nabídky agentur - poté, co se Vám agentura ozvala dochází většinou ke schůzce, na které si obě strany vyjasní všechny důležité souvislosti. Následuje nabídka, která obsahuje návrh provedení výzkumu, výstupy, cenu a harmonogram. Doporučujeme si všímat i formy nabídky, která dokáže o agentuře a její práci leccos napovědět.
• Další jednání o podmínkách nabídky - než výzkum objednáte, vyjasněte si vše a ujistěte se, že agentura Vám rozumí a Vy rozumíte agentuře.
• Realizace výzkumu - sice to je již úloha agentury, ale pokud máte čas, zapojte se také do výzkumu. Vidět osobně diskusní skupiny nebo poslechnout si několik telefonických rozhovorů Vám umožní lépe se vžít do role Vašich zákazníků. Často je to velmi zajímavá a neocenitelná zkušenost!
• Výstup - od agentury po ukončení výzkumu obdržíte závěrečnou zprávu (pokud spěcháte, tak předtím ještě předběžné výsledky), dále jsou Vám obvykle výsledky prezentovány osobně a konzultován další doporučený postup. Pokud máte zájem o datové soubory,nebojte se o ně také říct.
• Agentury jsou připravené s Vámi spolupracovat i po ukončení projektu. Určitě Vám rádi poskytnou i další podporu při implementaci výsledků do praxe nebo při potřebě doplňkových analýz.