Výzkumy.cz

Konto BARIÉRY ve spolupráci s agenturou INCOMA GfK provedlo výzkum, v jehož rámci zjišťovalo, s jakými problémy se setkávají lidé se zdravotním handicapem v běžné nákupní síti a kteří obchodníci jsou k handicapovaným občanům vstřícnější než ostatní.

Výsledky výzkumu ukázaly, že přes postupné zlepšování podmínek k nákupu stále existuje velké množství překážek, komplikujících handicapovaným život. Na prvním místě je to bariérový přístup do prodejny, který jako klíčový problém vnímá 60 % oslovených. Ať už je to schodový přístup k prodejně, absence nájezdu či chybějící zvonek. Pro třetinu postižených představuje značný problém nedostatek prostoru mezi regály, na dalších místech „žebříčku komplikací“ jsou turnikety u vstupu, které někdy vozíčkáře do prodejny vůbec nepustí, uličky mezi regály zastavěné zbožím, neochotný personál, absence parkovacích míst pro zdravotně postižené, nedostupné WC pro tuto skupinu zákazníků, problémy s výtahy, úzké průchody u pokladen či skutečnost, že je zboží příliš vysoko, a tedy nedosažitelné. Často se jedná i o zdánlivé drobnosti typu lednic, u nichž osoba na vozíku nedokáže otevřít dveře či špatně čitelné popisky zboží.

Respondenti výzkumu ale pouze nekritizovali, ale také chválili, a říkali, kde se jim nakupuje dobře, kde vidí snahu eliminovat překážky a pomoci. Obecně platí, že postiženým se lépe nakupuje ve velkých prostorných prodejnách než v těch malých, které častou svou dispozicí neumožňují handicapovaným osobám pohodlný nákup.

Výzkum přinesl i rady obchodníkům, co zlepšit. Jak řekl jeden z respondentů, „stačí, aby se alespoň na chvíli zkusil vžít do situace handicapovaných, aby si někdy zkusili ve své prodejně nakoupit z vozíku, a viděli by, s kolika problémovými místy se musíme utkat“. Možná to konec konců ani nemusí zkoušet sami, možná stačí se prostě lidí se zdravotním handicapem zeptat, konzultovat s nimi jejich potřeby, stavební úpravy či uspořádání prodejny. Věřme, že se provedený výzkum stane pro obchodníky dobrým impulsem k tomu, aby se k této specifické skupině zákazníků chovala vstřícněji.

Z celkového srovnání nejlépe vyšly prodejny Tesco hypermarket, které se tak staly vítězem projektu „TOP Retailer - Obchodník bez bariér“. Tato cena byla předána v rámci slavnostího večera letošního Retail Summitu.

Vynikající hodnocení obdržely od handicapovaných také prodejny Globus a Interspar, z nepotravinářských prodejen pak například OBI, Baumax nebo Ikea. Bodovala i nákupní centra – zde je třeba vyzdvihnout především pražské Centrum Chodov s výbornými referencemi. Nad přístupem k handicapovaným by se naopak měli výrazně zamyslet v Penny Marketu, kde procento stížností dosáhlo nejvyšší úrovně.

Výzkum přinesl i rady obchodníkům, co zlepšit. Jak řekl jeden z respondentů, „Stačí, aby se alespoň na chvíli zkusil vžít do situace handicapovaných, aby si někdy zkusili ve své prodejně nakoupit z vozíku, a viděli by, s kolika problémovými místy se musíme utkat“. Možná to konec konců ani nemusí zkoušet sami, možná stačí se prostě lidí se zdravotním handicapem zeptat, konzultovat s nimi jejich potřeby, stavební úpravy či uspořádání prodejny. Věřme, že se provedený výzkum stane pro obchodníky dobrým impulsem k tomu, aby se k této specifické skupině zákazníků chovala vstřícněji.

V případě zájmu o další informace, prosím, kontaktujte: Eva Książczak, Nadace Charty 77/Konto BARIÉRY
Tel: 224 214 452, mobil: 603 894 354, e-mail: eva.ksiazczak@bariery.cz

http://www.incoma.cz/cz/ols/reader.aspx?msg=1205&lng=CZ&ctr=203