Slovníček pojmů

  • CAMI - zkratka z anglického Computer Assisted Mobile Interviewing - CAMI. Jedná se o dotazování repondentů za pomoci mobilních telefonů.
  • CAPI - zkratka z anglického Computer Assisted Personal Interviewing - CAPI. Jedná se o osobní dotazování repondentů za pomoci počítače, obvykle notebooku.
  • CASI - zkratka z anglického Computer Assisted Self Interviewing - CASI. Technika, při které respondent sám vyplňuje dotazník na počítači - bez přímé asistence tazatele.
  • CATI - zkratka z anglického Computer Assisted Telephone Interviewing - CATI. Jedná se o telefonické dotazování repondentů za pomoci počítačového programu.
  • CATIbus - typ omnibusového výzkumu prováděný pomocí telefonického (CATI) dotazování.
  • CAWI - zkratka z anglického Computer Assisted Web Interviewing - CAWI. Jedná se o dotazování respondentů na webových stránkách.
  • Central Location Test, CLT - výzkumná metoda, při které respondenti testují v předem připraveném studiu konkrétní zkoumaný produkt. Například ochutnávky výrobků, testy obalů atp.
  • Conjoint analýza, konjunkční analýza - výzkumná metoda, užívaná k cenovým testům. Určuje jaké charakteristiky dané služby či výrobku nejvíce ovlivňují respondenty při rozhodování o nákupu.
  • Diskusní skupina - metoda kvalitativního výzkumu. Obvykle probíhá ve studiu za účasti několika respondentů a školeného moderátora.
  • ESOMAR - světová organizace pro výzkum veřejného míněné a marketingový výzkum. Založena v roce 1948, jako European Society for Opinion and MArketing Research . Sídlí v Amsterdamu - www.esomar.org.
  • Face-to-face, F2F - výraz pro osobní dotazování respondentů. Tedy takové, kde je tazatel fyzicky přítomen a vede dialog s respondentem. Např. na ulici, v obchodě, atp. Opakem je pak například telefonické dotazování.
  • Focus group - viz Diskusní skupina.
  • in-hall - viz Central Location Test.
  • in-home - označení pro terénní výzkum, který probíhá přímo v domácnostech respondentů a to buď za asistence tazatele, nebo i bez ní.
  • in-store - označení pro terénní výzkum, který probíhá v provozovně zadavatele. Například v hypermarketu.
  • kvalitativní výzkum - výzkumná metoda, která popisuje proč a jak jednotlivci a skupiny vnímají zkoumaný jev, zboží, nebo službu. Probíhá zpravidla na malém počtu respondentů. Mezi kvalitativní metody řadíme například hloubkové rozhovory, diskusní skupiny, aj. Zjednodušeně lze říci, že kvalitativní výzkum hledá odpovědi na otázky Proč
  • kvantitativní výzkum - výzkumná metoda určená pro testování hypotéz na velkém počtu respondentů. Mezi kvantitativní metody řadíme například výzkumy písemné, telefonické, internetové. Zjednodušeně lze říci, že kvantitativní výzkum hledá odpovědi na otázky Co? Kolik?
  • Mystery shopping - výzkumná metoda při které se hodnotí kvalita zákaznického servisu pomocí tzv. tajné návštěvy. Speciálně vyškolený pracovník (mystery shopper) provede u testovaného subjektu předem připravený scénář návštěvy (pozorování, nákup zboží, objednávku služeb) a poté podrobně zaznamená průběh návštěvy do dotazníku.
  • Mystery calling - varianta Mystery shoppingu prováděná telefonicky. Tento typ výzkumu je nejčastěji využíván pro měření kvality zákaznických infolinek.
  • Net Promoter Score, NPS - marketingová veličina založená na otázce, s jakou pravděpodobností by člověk svým známým doporučil produkt/značku (škála 0-10). Ti, kteří zvolí 0-6 jsou kritici (detractors), 7-8 neutrální (passives), 9-10 příznivci (promoters). NPS je rozdíl %příznivců a %kritiků. Pozitivní je, když NPS dosahuje hodnoty 75%.
  • Omnibus - typ pravidelného vícetematického výzkumu při kterém jsou respondentům pokládány otázky od různých zadavatelů. Zadavatelé sdílí náklady výzkumu.
  • on-street - označení pro terénní výzkum, který probíhá na ulici.
  • panel - soubor repondentů, které spojuje nějaký společný znak. Užívá se pro snazší cílení výzkumů. Např. panel internetových uživatelů, panel domácností, panel prodejen elektro atp.
  • PAPI - zkratka z anglického Paper and Pencil Interviewing - PAPI. Jedná se o osobní dotazování při kterém se odpovědi respondentů zaznamenávají do papírového dotazníku.
  • pool - viz panel.
  • Respondent - je osoba dotazovaná tazatelem
  • SIMAR - neziskové sdružení českých výzkumných agentur www.simar.cz. Založeno v Praze v roce 1994.
  • Skupinový rozhovor - viz Diskusní skupina.
  • Tazatel - je osoba, která dotazuje respondenta
  • Telefonické dotazování - viz CATI
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -

Nenašli jste zde hledaný termín? Pomozte vylepšit tyto stránky a pošlete nám mailem hledané slovo na info@vyzkumy.cz. Pomůžete tak i ostatním uživatelům stránek.